病区如何做好优质护理？

优质护理服务内涵：优质护理服务是指“以病人为中心”， 强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、深入推行五心服务理念

科室开展“以人为中心”的护理模式：即：包括从患者-家属-家庭，从疾病-心理-康复的患者、声心、全程的管理模式，深入推行五心服务理念：热心接待、细心治疗、精心护理、耐心解释、虚心接受意见。

学习借鉴其他医院开展“五四三二一、四个到位”服务活动：

五比：比服务、比形象、比素质、比技术、比付出；

四心：对病人充满爱心、细心治疗、耐心解释、工作要有责任心；三及时：发现问题及时、处理问题及时、抢救处理及时；

二满意：病人满意、社会满意；

一创优秀：创优质服务；

四个到位：心态、姿态、行动、方法。

二、美化亮化科室环境

1.落实入院办理及时化：科室配置入院办理移动车，将入院移至床旁，让患者来科室就能及时感受到温暖，拉进沟通距离，增加彼此信任感，增进患者归属感。此外，在患者入院称体重时，给予温馨提示。

2.科室文化天地建设。

3.设置疾病健康宣教手册和二维码：方便患者查看相关知识宣教、查看使用。

4.床旁放置检查注意事项提示便捷卡片：对于检查的患者，在床旁放置检查提示爱心卡，清楚说明检查前后注意事项，让患者不茫然不跑空。在围术期患者床头放置饮食警示牌，并附科室宣教二维码，方便患者扫码获取相关饮食宣教。此外，为了丰富患者及家属住院期间的健康知识，每日下午2点~3点利用智慧大屏播放宣教视频。

三、护士形象气质

1.礼仪培训：护理部及科室定期组织礼仪培训。

2.借鉴先进经验：借鉴学习其他医院先进经验，如：新加坡新加坡国立大学医院先进经验，为药疗岗护士配置红马甲，旨在提醒周围人群减少对药疗工作的打扰，从而避免相关不良事件的发生。

四、优质护理服务目标：

（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提高患者的满意率。

（二）社会满意通过加强临床护理工作，加强基础护理、提高护理质量和服务质量，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。