护士长，如何避免在工作中内耗自己？

你还在精神内耗么？8个方法，停止内耗，开挂人生！里面有提到，如果你占这8点（总往坏处想、做事犹豫、追求完美、经常后悔、讨厌自己、过分在意别人、严重拖延、内心纠结）的一半以上，说明你正在内耗自己！

余华说：“精神内耗，说白了就是心里的戏太多了。言未出，结局已演千百遍；身未动，心中已过万重山；行未果，假象苦难愁不展；事已毕，过往仍在脑中演在某个阶段。”内耗即本能情绪和理智之间的斗争，也是内耗的根源。正如稻盛和夫所说：“内耗的人，别人一句话，会拿出来反复咀嚼；过度地分析、思考以及自我否定。这种精神上的消耗，往往比肉体消耗更煎熬。”

其实，内耗无处不在，护士长也不例外。她是科室一个特殊但又不可或缺的角色，平时不仅要完成自己的本职工作、还要落实上传下达、随时处理科室来自人、才、物等各方面关联的问题。这些问题出现无规律，处理方法无统一格式，甚至不是一帆风顺。不仅干扰护士长正常工作，有时还会引来医生、护士等的不满意，承受各种委屈。各种混杂的局面非常容易造成护士长压力过大、引发内心情绪崩溃、自我否定甚至出现焦虑、抑郁的情况，影响她们的生活状态、工作效率甚至家庭关系。

那么，如何避免在工作中内耗自己呢？

1.理清头绪

护士长正在忙着自己工作的时候，其他的事情穿插进来了，如临时通知开会/护患矛盾处理/患者PICC置管安排等，原有的工作计划会被打乱，给人事情积压，忙不出事的压抑感。在自己的工作计划与院内安排或其他临时状况冲突时，不建议仅仅是抱怨或者发牢骚，而是静下心来理清头绪再出发。

准备一个小本子或者一张小纸片，将挤在一起的事情全部列出，按照完成缓急排序，紧迫的优先完成，时间远一点的可以推后。如果事情完成时间超过预期，则可将排后的事情提前完成。建议将提醒内容放在自己办公桌最显眼的地方，方便随时查看和取用，每完成一项可红笔划掉或者打“√”，便于整理，形成新的时间规划。

2.寻求帮助

科室遇到的问题，明确与后勤、设备或者信息等部门有关的，可直接联系解决。遇到问题不知和谁对接处理时，建议咨询科室主任或相近的部门，在较短的时间内获得解决方案。除了科内设施设备维修、耗材补充等这些需要临时解决但又不太耗费脑力的事情外，最能增加护士长内耗风险的应该是人员管理和协调问题，此时，不建议护士长羞于寻求帮助。请教其他高年资护士长或者护理部老师，甚至向经验丰富的朋友/爱人倾诉都不失为优选方法。通过问题称述，她们会帮助你找出问题根源，提出管理方面的中肯建议，甚至会对你表现出的焦灼予以安慰，所以，不仅会让你短时间情绪放松，也会让你在解决方法选择上骤然豁然开朗。

3.开会讨论

开会讨论的优点是直接将问题抛出，大家分析原因，提出解决方法，护士长进行整合，从而形成最优化并且大家认同可立即实施的方案。这是一个可以减轻和转移自我压力、不用绞尽脑汁但是收获最快、科室氛围最佳的方法。适用于科室反复强调但是执行不好的问题/工作开展中新出现的问题/新任务安排等。如圆桌会议，大家聚在一起，畅所欲言，头脑风暴，多方联动，最后将内容汇总，理出解决方案，不仅避免了自己内心纠结，也保证了解决方法的可实施性和大众认可性。

4.学会说不

科室管理中，经常会遇到既影响护理质量又让护士长内心困扰问题，如部分护士不遵守操作规程/纪律懒散等屡屡提醒不改情况。在科室安全大局和护理质量要求基础上，护士长及时表明自己的态度，避免积郁，勇敢说“不”。科室应建立完善的制度（涵盖纪律、质量、各班职责、绩效、二线班等），明确具体内容、奖惩要求，在科室层面向大家表明护理管理立场。个别出现者，护士长可单独提醒，提出整改期限，并检查其整改质量；反复出现者，则按照科室制度要求，严格考核，绩效挂钩，落实到人；屡劝不改者，单独谈话，必要时科主任、护理部报备，严重违反原则造成不良后果者，交由人力资源部处理。

5.情绪释放

护士长既要埋头拉车，又要抬头看路，还要在处理各种棘手问题后维持自己在科室大家中的良好形象。遇到情绪淤积的情况，建议学会自我释放。迎着夕阳、穿过绿荫、不理会喧闹、不在乎过往人群、不紧不慢、沉浸自我、放松大脑，走路下班是不错的选择。抑或邀上挚友或者爱人，选择一处安静的角落畅谈相饮/大街上闲逛闲聊，短时间心中无他；或者独自一人大哭一场，也是可选择的短时间情绪放空的方法。

最后，几个建议：

（1）学会在复杂/忙碌中寻找出路，保持头脑清醒，去除不必要的纠结。

（2）适当降低自己的期望值，力求达到平均目标值后再尝试努力去超越。

（3）工作是生活的一部分，下班之后最大化的愉悦自己，过好每一天。

（4）珍视爱人和孩子，她们永远是你最坚强的后盾和最温暖的依靠。

（5）跳出反刍思维的陷阱，人生之路是不断爬坡过坎的过程，平和心态。

（6）任何境遇不会一直低谷，只要不放弃，敢突破，终会柳暗花明。

（7）我们活不成所有人喜欢的样子，学会自我调整，不必过于追求完美。

（8）科室事务，不要独揽全包，在护士长监管情况下可适时放权。

（9）善于运用制度、激励机制和绩效杠杆，提升大家的积极性和配合度。

作家塔勒布说：“很多人遇到一些不如意的事，就变得像玻璃球，一旦掉到地上，就会碎成一地。”但是，我们要像刘同说的：“过不去的事要过去，放不下的要放下。翻过一页，才能书写另一页，这样才能让人生慢慢变成一本书。”

减少内耗，需转换思想，也需相信自己。