护士长话管理 ——浅谈护理管理三要素

护士长在管理过程中负责组织、协调、决策等各个方面，作为科室护理团队的“领头羊”，能否做好质量安全管理、护患沟通、人才培养这三大重要环节，成为了护理管理成功与否的支点。

01强基础、重质量、保安全

在护理部护理质量质控三级体系及框架下，建立科内护士长—责任组长—责任护士三级检查小组，每月一次对科内日常护理工作进行全面检查。定期评估分析护理工作中的问题，鼓励团队成员提出改进建议，人人参与护理质量控制，确保患者得到更精细、更安全的护理。在日常工作中合理利用评估量表工具，做到早期识别与预防，防范于未然。另外，通过开展情景模拟演练，及时发现问题、分析问题，既可保障危重患者护理工作质量，也可使护理工作走向科学化、标准化、规范化、制度化。

02乐沟通、善倾听、多理解

护患沟通是一个老生常谈的问题，通过沟通亦可建立良好的护患关系。在沟通过程中善于倾听，注重非语言沟通，以赢得患者的信任、理解与支持，从而打破沟通第一关。其实，大多我们认为的医学常识对于患者来说是难以理解的，因此在沟通时我们应多理解患者，站在患者的角度解释方能事半功倍。当然，护士长还需要与其他团队的成员保持良好的沟通和协作关系，以提供协调一致的护理服务。

03凝“青”力、帮成长、助成才

“生活上百分百关爱，工作上百分百严格”是作为管理者对于团队成员的责任与担当，而加强护理人才培养提升内涵建设则是团队发展的第一战略。在科内设立奖励机制，树立榜样，提高士气；鼓励团队成员分享经验与知识，强化团队协作精神；根据能力与需求协助制定个性化的成长计划，帮助个人成长、成才。大家共同在磁性环境下变压力为动力。

优秀的管理者须养成“反复抓，抓反复”的思维，“反复抓”是管理从量变到质变的必经之路，是管理者的工作主动性和责任意识，“抓反复”是实现管理螺旋式上升的必要手段，是管理者工作魄力和担当的展现，“反复抓”的冲劲和“抓反复”的韧性对促进协作和提高护理管理能力有着非常重要的作用。一个人可以走很快，一群人才能走更远！